FAQ
Bestellung
Sie bestellen in unserem Shop, indem Sie folgende Schritte durchlaufen:
1) Sie legen Artikel durch Klick auf “In den Warenkorb” unverbindlich in Ihren Warenkorb.
2) Alle Artikel, die Sie im Warenkorb abgelegt haben, können Sie einsehen, wenn Sie auf „Warenkorb“ oder auf das Symbol Warenkorb oben rechts auf der Seite klicken. Hier können Sie auch Artikel löschen oder die Anzahl ändern.
3) Wenn Sie die Artikel aus Ihrem Warenkorb kaufen möchten, klicken Sie auf “Weiter zum Bestellen”. Damit gelangen Sie zum Bestellvorgang.
4) Sind Sie bereits angemeldet, werden Sie weiter zur “Prüfen/Bestellen” Seite weitergeleitet. Sind Sie noch nicht angemeldet oder registriert, gelangen Sie zu eben dieser Seite und können sich zuvor anmelden oder registrieren.
5) Auf der Seite “Prüfen/Bestellen” können Sie zunächst Ihre Lieferoption auswählen und eine Zahlungsart auswählen.
6) Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, prüfen Sie bitte die Richtigkeit Ihrer angegebenen Daten (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart). Fällt Ihnen hier auf, dass etwas nicht korrekt ist, so können Sie es ändern.
6) Durch Klick auf den Button “Kaufen” senden Sie Ihre Bestellung an uns ab. Damit bieten Sie uns den Abschluss eines Kaufvertrags an.
Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in
den AGB.
Haben Sie sich einen Artikel ausgesucht der Ihnen gefällt?
So legen Sie diesen Artikel in Ihren Warenkorb. Im Warenkorb lösen Sie durch "Zur Kasse" den weiteren Bestellvorgang aus. Nun können Sie Ihre Zahlungsart auswählen und kostenpflichtig bei uns bestellen.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihre Spam Mails, die sich ggf. in einem Unterordner Ihres E-Mail-Postfaches befinden.
Eine bereits aufgegebene Bestellung kann aus technischen Gründen leider nicht storniert oder nachträglich geändert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Solange Ihr Fahrrad noch nicht für die Spedition angemeldet worden ist, können wir Ihren Auftrag stornieren. Ist die Ware bereits versandbereit, ist dies leider nicht mehr möglich. Jedoch können Sie im Rahmen des Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen die Artikel an uns zurücksenden.
Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an service@sauer-sport-bike.com mit Ihrer Bestellnummer. Gerne fügen Sie der E-Mail noch ein Bild des Defekts an. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir Ihre Reklamation umgehend prüfen können.
Loggen Sie sich zunächst bei www.sauer-sport-bike.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein. Danach gehen Sie in Ihr Kundenkonto, hier befindet sich eine Auflistung Ihrer bereits getätigten Bestellungen.
Solange Ihr Artikel noch nicht bei der Spedition gemeldet worden ist, können wir Ihre Adresse noch korrekt hinterlegen. Ist die Ware bereits versandbereit, ist dies leider nicht mehr möglich.
Versand und Lieferung
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Sollte der Artikel nicht nach 5 Werktagen bei Ihnen ankommen, so kontaktieren Sie uns gerne unter folgender E-Mail Adresse: service@sauer-sport-bike.com
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Ihnen wurde ein falscher Artikel geliefert?
Das tut uns leid, dass wir Ihnen Umstände bereitet haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter der E-Mail service@sauer-sport-bike.com , wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt, so kontaktieren Sie uns bitte unter: service@sauer-sport-bike.com
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer mit, sodass wir Sie zügig zuordnen können.
Die Telefonnummer ist ein Pflichtfeld, da sowohl für die Lieferung, als auch für die Selbstabholung eine Terminabsprache notwendig ist.
Bezahlung
Sie können Ihre Bestellung per Kauf auf Raten über easyCredit, Rechnung, Sofortüberweisung, Vorkasse, Kreditkarte, giropay oder PayPal bezahlen. Weiter Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten, finden Sie hier.
Die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" ist nur für registrierte Nutzer auswählbar. Des Weiteren wird bei einem “Kauf auf Rechnung” nur die offizielle Meldeadresse als Rechnungsadresse akzeptiert und es muss unter “Mein Konto” das Geburtsdatum hinzugefügt werden. Möchten Sie diese Zahlungsart nutzen, so bitten wir Sie sich in unserem Onlineshop zu registrieren und Ihre Meldeadresse als Rechnungsadresse anzugeben.
Haben Sie Probleme mit der Zahlung, wie z.B. Zahlungsabbrüche oder verspätete Abbuchungen?
Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich per E-Mail an: service@sauer-sport-bike.com oder rufen Sie uns an unter 05661 707620.
Sie haben einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt und warten auf eine Rückzahlung?
Wir erstatten Ihnen den Preis der retournierten Artikel, sobald wir die Retoure erhalten und die Artikel geprüft haben. Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung je nach Zahlungsart bis zu drei Tage in Anspruch nehmen kann.
Wenn Sie in unserem Onlineshop per Vorkasse bestellen, dann erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail in der die Bankdaten und der Verwendungszweck stehen.
Die Bankdaten sind folgende:
Inhaber: Sauer Sport GmbH
Bank: Kreissparkasse Schwalm-Eder
IBAN: DE78 5205 2154 0010 0216 65
BIC/SWIFT: HELADEF1MEG
Der Verwendungszweck ist Ihre Order-ID.
Sollte die Bestellung per Vorkasse nicht binnen 14 Tage bezahlt werden, wird diese automatisch von uns storniert.
Falls dies eintrifft, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren.
Die Barzahlung kann nur in Verbindung mit Selbstabholung genutzt werden.
Der Betrag wird dann im Bike Store in Bad Hersfeld beglichen.
Retoure
Sie möchten Ihr Bike an uns zurücksenden?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@sauer-sport-bike.com mit den Angaben, welche Artikel Sie retournieren möchten sowie Ihrer Order-ID.
Netterweise nennen Sie uns gerne den Grund der Rücksendung, damit wir stetig unseren Onlineshop und unseren Service verbessern können.
Sie haben im Onlineshop bestellt und möchten Artikel in unserem Bike Store zurückgeben? Gerne nehmen wir den Artikel in unserem Bike Store in Bad Hersfeld zurück. Nehmen Sie dafür gerne direkt Kontakt zu dem Store auf unter 06621 75676 oder per E-Mail an bikestore-bad-hersfeld@vockeroth.com.
Die bestellte Ware passt oder gefällt Ihnen nicht?
Dann können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass sich die Ware im Originalzustand befinden muss.
Falls Sie Ihr erstes Rücksendeetikett nicht erhalten haben/auffinden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: service@sauer-sport-bike.com
Wir werden Ihnen schnellstmöglich ein neues Rücksendeetikett zukommen lassen.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer mit an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
Mein Kundenkonto
Dazu klicken Sie bitte oben rechts auf das Männchen “Registrieren”. Hier geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse ein und legen ein Passwort an, welches Sie ein zweites mal bestätigen. Nach Bestätigung der Datenschutzerklärung haben Sie sich erfolgreich registriert.
Ihre Sauer Sport Bike Mitgliedschaft ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.
Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es beim Login zurücksetzen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail Adresse ein, mit der Sie Ihr Sauer-Sport-Bike-Konto erstellt haben und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Daraufhin senden wir Ihnen per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu.
Möchten Sie Ihre persönlichen Daten ändern? So loggen Sie sich bitte auf der Startseite oben rechts in Ihr Kundenkonto ein. Hier können Sie die gewünschten Daten ändern.
Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie bitte in Ihr Kundenkonto. Hier können Sie unter "Kontoeinstellungen" Ihr Passwort ändern.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten senden Sie uns bitte eine Anfrage an: service@sauer-sport-bike.com
Bitte bedenken Sie, dass wir Ihr Kundenkonto erst löschen können, wenn:
- alle offenen Beträge beglichen wurden
- Sie alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten haben
- sich keiner Ihrer Bestellungen noch im Versand befindet
Auf dem Desktop, klicken Sie bitte oben rechts auf Ihren Namen, daraufhin öffnen sich die Funktionen “Mein Konto” und “Ausloggen”. Hierrüber können Sie sich ausloggen.
Auf der mobilen Seite klicken Sie in der oberen Leiste auf das Männchen. Hier öffnet sich ebenso “Mein Konto” und “Ausloggen”. Hierrüber können Sie sich ausloggen.